GARANCIJA
16 dni jamstva za vračilo denarja
V kolikor je izdelek neuporabljen in nepoškodovan, ga lahko vrneš v 16 dneh od datuma dostave. Kupnino povrnemo po prejemu izdelka, plačati moraš le stroške vračila izdelka.
V primeru vprašanj, nam piši na: info@ziliaj.com
Garancijski postopek
Da bi ti zagotovili brezhibno uporabniško izkušnjo, izdelke pred pošiljanjem skrbno pregledamo. Če je izdelek, ki ga prejmeš, poškodovan, nam to sporoči na e-poštni naslov: service@ziliaj.com. Pomembno je, da nam to sporočiš takoj, saj nam tako omogočiš učinkovito pomoč pri reševanju tvojega vprašanja.
Po vrnitvi izdelka ga bomo skrbno pregledali in ti ponudili bodisi popravilo, zamenjavo ali druge rešitve v skladu z EU in lokalno zakonodajo.
1. Garancijski rok začne teči z izročitvijo izdelka in traja toliko časa, kot je navedeno na garancijskem listu. Naš garancijski rok je skladen z lokalno zakonodajo. V primeru neskladja ima prednost lokalna zakonodaja.
2. Zahtevek za garancijo lahko predložiš s potrdilom o prejemu ali garancijskim listom, ki je bil priložen v paketu.
3. V primeru da zamenjava ali popravilo nista mogoča, ali sta predraga, lahko kupec zahteva znižanje cene ali vračilo denarja.
4. Naš cilj je, da na vsa odprta garancijska vprašanja odgovorimo v najkrajšem možnem času. Trudimo se, da se odzovemo in rešimo vsa vprašanja v 2 tednih. Garancijski rok se podaljša za čas, ko kupec izdelka zaradi poškodbe ni mogel uporabljati.
5. Pomembno je, da nas stranka nemudoma obvesti, če obstaja nerešeno garancijsko vprašanje v zvezi z našimi izdelki. V kolikor je popravilo ali kakršno koli drugo spremembo opravila tretja oseba brez našega pisnega dovoljenja, izdelek v celoti izgubi garancijsko kritje.
6.Garancija ne velja v naslednjih primerih:
- Če so poškodbe nastale zaradi neprimerne uporabe, npr. fizičnega udarca, praskanja, nenavadne obrabe, kemikalij.
- Garancije ni mogoče uporabiti za odpravo težav, ki so posledica običajne obrabe.
- Pri neupoštevanju navodil iz točke 5., izdelek izgubi garancijsko kritje.
Smernice za nošenje nakita Zilia
Če upoštevaš ta navodila, lahko zmanjšaš možnost poškodb:
- Pri oblačenju, si nadeni nakit nazadnje.
- Med spanjem in čiščenjem ne nosi nakita, razen če je v opisu navedeno drugače.
- Nošenje zapestnice in ure hkrati, lahko poškoduje oboje, česar garancija ne krije.
- Do poškodb lahko pride zaradi fizičnih vplivov, kemikalij, parfumov, obdelane vode, detergentov in krem za telo. Da bi povečali življenjsko dobo naših izdelkov, med postopkom izdelave uporabljamo posebne postopke. Čeprav to zagotavlja dodatno zaščito, je kljub temu potrebno skrbno ravnanje z nakitom.