SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
S spletno trgovino Zilia.si upravlja podjetje (v nadaljevanju »ponudnik« ali »podjetje«) GRAV Ékszer Kft.Podjetje je ponudnik storitev e-poslovanja. Ti splošni pogoji poslovanja urejajo nakup in prodajo blaga med podjetjem GRAV Ékszer Kft kot prodajalcem in stranko kot spletnim kupcem (v nadaljevanju »kupec« ali »uporabnik« ali »potrošnik«) in so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
VRSTE UPORABNIKOV
Registrirani kupci – z registracijo na www.zilia.si postanete član Zilie. Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Če želi uporabnik kadarkoli svoj naslov elektronske pošte ali geslo zamenjati z drugim, lahko to stori v svojem uporabniškem profilu.
Neregistrirani kupci oziroma gostje – gostje lahko brez registracije opravijo nakup v spletni trgovini Zilia.si.
DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
▪ identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, davčno številko),
▪ kontaktne podatka, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
▪ bistvene lastnosti blaga,
▪ dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
▪ pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
▪ jasno in nedvoumno določene cene
▪ način plačila in dostave,
▪ rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop,
▪ pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
PONUDBA ARTIKLOV IN CENE
Ponudba in cene se v spletni trgovini Zilia.si spreminjajo in ažurirajo (popusti, zadnji artikli, sezonska znižanja). Cena v spletni trgovini Cunja.si je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
NAROČILO
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini Zilia sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča plačilo naročila Ss plačilno oziroma kreditno kartico.
IZDAJA RAČUNA
Ponudnik takoj po oddanem naročilu kupcu pošlje povzetek naročila na email. Kupec prejme dostavljen račun za naročilo v papirnati obliki skupaj z naročenimi izdelki. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov prodajalec ne upošteva.
POSTOPEK NAKUPA
Na spletnem mestu www.zilia.si kupec izbere željen izdelek in ga doda v košarico s klikom na gumb (dodaj v košarico). V košarici ima prikazane vse izdelke, ki se nahajajo v nakupovalni košarici. Količino izdelkov v košarici lahko kupec popravi ali pa izdelke v celoti odstrani iz košarice. Lahko nadaljuje z nakupovanjem ali z njim zaključi in nadaljuje na podatke za plačilo. Potrebno je izpolniti podatke plačnika in plačilnega sredstva, ki jih bo prodajalec potreboval za potrditev naročila in izdelavo računa. Z oddajo naročila kupec izjavlja, da se strinja s predmetnimi pogoji spletne prodaje, ki so objavljeni na naši spletni strani.
Kupec nakup zaključi tako, da klikne na gumb “oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno sprejeto se kupcu na spletni strani izpiše tekst “vaše naročilo je bilo sprejeto”. Na elektronski naslov kupca bo prodajalec poslal potrditveno obvestilo, da je naročilo sprejeto ter podrobnosti vašega naročila in plačila.
POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Članu Zilia.si so na spletni strani prodjajalca vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave kupca kontaktira preko njegove telefonske številke ali elektronske pošte. Preko elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo izdelkov.
ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Prodajalec ne odgovarja stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po tem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Stvarna napaka je kadar:
▪ Izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet.
▪ Izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa
je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.
▪ Izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma
predpisane.
▪ Je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil
vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.
DOSTAVA
Prodajalec blago, ki ga je kupec naročil v spletni trgovini Zilia.si odpošlje v 1-2 delovnih dneh, šteto od dneva naročila.
Prodajalec za dostavo uporablja podjetje GLS (General Logistics Systems, logistične storitve d.o.o.). Predvideni čas dostave je 4 delovne dni.
V primeru naročila nad 70,00€ vam nudimo BREZPLAČNO dostavo. V primeru naročila do 70,00 € je strošek dostave 5 €.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za fizične poškodbe, uničenje ali izgubo pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri GLS logistics. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj s GLS logistics poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
VRAČILO ARTIKLOV
V skladu z določbo 43.č člena ZVPot ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje (pisno, ustno,...), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem lahko potrošnika bremenijo le stroški iz sedmega odstavka 43.d člena tega zakona. V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen, če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka 43.č člena tega zakona, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 4. točno prvega odstavka 43.b člena. Po določbi b 43.d člena ZVPot lahko potrošnik obvestilo o odstopu predloži podjetju na obrazcu iz petega odstavka tega člena ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje na naslov GRAV Ékszer Kft, Várkerület 6, 9400 Sopron, Madžarska, e-pošta: info@zilia.si, o svoji odločitvi o odstopu od prodajne pogodbe (npr. s pismom poslanim po pošti ali elektronski pošti).
▪ Vrnjeni artikel mora biti v originalni in nepoškodovani embalaži, ki ne sme biti polepljena s poštnimi nalepkami in selotejpom, ampak jo je potrebno ustrezno zaščititi z dodatno embalažo.
▪ Čas za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe je 14 dni od oddaje naročila. Čas za vračilo izdelka je 14 dni od odstopa od pogodbe. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo!
▪ Artikle pošljete na naslov prodajalca GRAV Ékszer Kft, Várkerület 6, 9400 Sopron, Madžarska
▪ Ko vračate izdelek, obvezno na paket ali v paket na list papirja napišite kdo je vračitelj paketa, da lahko identificiramo vaše vračilo.
▪ Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport.
▪ Če ste artikel že začeli uporabljati, vračilo le tega ni več mogoče.
▪ Brezplačna je samo ena menjava za eno naročilo, naslednja menjava se doplača v znesku 5€.
▪ Če želite po opravljeni menjavi izdelek vrniti, se vpišete v isti obrazec z številko naročila in vašim email naslovom. Ponovno izpolnete obrazec in sledite navodilom.
▪ Edini strošek, ki bremeni kupca pri vračilu je pošiljanje paketa nazaj na naš naslov.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1.
Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Varstvo osebnih podatkov. Kupec mora spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih osebnih podatkov. Kupec s sprejetjem teh splošnih pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter podatkov za plačilo. Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.
KOMUNIKACIJA
Zilia.si bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
▪ jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
▪ pošiljatelj bo jasno razviden,
▪ različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:
▪ jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
▪ željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
PRITOŽBE IN SPORI
Morebitne pritožbe kupec posreduje prodajalcu na elektronski naslov info@zilia.si. Prodajalec se zaveže pritožbo obravnavati hitro in zaupno ter si prizadevati za njeno sporazumno rešitev.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Podjetje, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
POLNI PODATKI PODJETJA
GRAV Ékszer Kft
Sedež: Bécsi út 3-5. IV. lház. 1., 1023 Budimpešta, Madžarska
Davčna številka: HU22709161
IBAN: HU72504333261001627100000000
Email: info@zilia.si